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1月10日，公共關(guān)系部信息組及時處理了一起銷售無人值守系統(tǒng)軟件突發(fā)性故障，確保了產(chǎn)品正常、有序銷售。
早晨7時，信息組接到銷售公司指揮調(diào)度中心值班員反饋，公司銷售無人值守系統(tǒng)突發(fā)故障，調(diào)度無法審單，客戶無法填寫派車單。故障即命令。信息組人員立即遠(yuǎn)程登錄，檢查公司總部及子公司服務(wù)器，通過測試客戶、值班員、管理員等各種角色賬號，在PC端和移動端分別查找故障原因，確定故障的影響范圍。在分析確認(rèn)故障我方無法處理的情況下，立即啟用備份服務(wù)器，先期保證銷售業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，同步聯(lián)系軟件設(shè)計方山東矩陣技術(shù)人員，提交故障現(xiàn)象和相關(guān)證據(jù)信息，共同檢查研判。經(jīng)過反復(fù)分析確認(rèn)，最終判斷為系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫鏈接故障所致。隨之，針對此問題對軟件進(jìn)行修復(fù)，對軟硬件連接進(jìn)行測試。反復(fù)測試無誤后，切換至原服務(wù)器運(yùn)行，保持各服務(wù)器數(shù)據(jù)信息同步。到上午10點(diǎn)，故障消除系統(tǒng)全面恢復(fù)，就地實(shí)測運(yùn)行一切正常。
據(jù)統(tǒng)計，1月1日至今，信息組累計處理中型事件2起，小型事件故障1起，完成網(wǎng)絡(luò)各類信息化需求30余次，為特殊時期生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了有力保障。
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